现在
轻宠物店竞争火爆，并且不断的有投资者加入进来，然而很多人都是没有一点经验就加入到宠物行业，难免会遇到一系列的问题，例如开一家
轻宠物店要如何面对客户的投诉呢？
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与客耐心交谈，了解投诉症结。一旦门店发生纠纷，先不要慌张，更不要直接推卸责任与客起争执，需带满腔诚意地和客人冷静沟通，当顾客讲话时，要耐心倾听，知其然知其所以然。切不可耐不住性子打断谈话，只知其一，断章取义，那样只会让投诉升级。
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轻宠物店连锁员工要学会分析。分析是弄清投诉来龙去脉的重要环节，根据交谈的内容分析要先还原出事情真相，而不是先追究谁的责任。
轻宠物店投诉无非就是服务质量不过关、服务不到位甚至出偏差等引起，透过现象看本质，待分析出结果。
道歉。不管谁对谁错，
轻宠物店也是服务行业，理应放下身段，出于服务态度和礼貌的道歉，是缓和投诉纠纷紧张场面的关键步骤，只有先缓和气氛，才能进入下一步处理环节。
把问题说开了，给客户一个想要的说法，自然这个事情也就解决了，不能因为客户的一句话自己就着急上火的，毕竟人家是要解决问题的，不能自己先把问题做大了，心平气和的和客户交流下，对双方都是有好处的！
