销售宠物店的产品对于宠物店的经营者非常总要,这不仅仅能够增加顾客对于宠物店的好感,更能把宠物店的品牌打响,那么怎么接近顾客呢?
ag真人国际官网宠物为您介绍方法。
(1)当顾客突然在商品前停住脚步时
在店内边走边浏览货架上和橱窗内商品的顾客,突然停下脚步看着某一商品的时候,是经营者或店员与其打招呼的最好时机。在这一阶段,经营者或店员一定要留意顾客注视的是哪种商品,然后趁热打铁地针对此商品的优点、特征做一番说明,如此才能收到好的效果。
(2)当与顾客的眼神碰撞时
顾客光临商店或是在浏览商品的过程中与经营者或店员目光相对的时候,经营者或店员应主动地向顾客轻轻点一下头,说“欢迎光临”、“你好”之类的话,以表示重视顾客。
(3)当顾客进店后,到处打量,像在寻找什么时
如果顾客一走进商店,左顾右盼好像在寻找什么时。这时候,导购要赶快走过去向顾客打招呼:“您好,您需要什么吗?”这种情况的接触要越快越好,因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间,顾客也会因为经营者或店员这样热情而感到高兴。
(4)当顾客的目光落在某一商品一段时间时
这个时候正是打招呼的良机。因为,顾客花很长时间只看某一商品,说明他对此商品是很感兴趣的。
经营者或店员在与顾客打招呼时,要注意接近顾客时的角度,最好能与顾客面对面,并能兼顾商品,因为面对面达成交易效果是最好的。其次是45度角,与顾客并排站着的效果是最差的。但经营者或店员不要生硬地绕到顾客的正对面去打招呼,那样做只会带来相反的效果,可视当时的情况站在正面或侧面,轻轻地说:“请问,有什么需要我帮忙的吗?”或“您真有眼光,这是我们刚到货的新款……。”灵活地运用招呼语言,会使成交的概率提高很多。
一定要注意的是,经营者或店员绝对不能从顾客的背后突然冒出一句话,吓顾客一跳。
(5)当顾客抬头看时
当顾客注视商品或翻看商品一段时间后,突然把头抬起来的原因有两个:一是不再感兴趣了,想要离去;二是面向经营者或店员方向张望,想进一步询问某个商品的有关事宜。
所以,把握好初步接触的时机,不仅可以挽留住想离去的顾客,增加其购买商品的机率,还可以从倾听顾客不想购买商品的理由中为商店积累宝贵的顾客反馈信息,以在日后进货时更加满足顾客的需求。
(6)当顾客主动询问商品事宜时
顾客主动提问、询问有关商品的情况,说明他对此商品已经非常感兴趣了,经营者或店员在回答时应详细地展开介绍。
宠物店的经营者需要有一定的眼光,这样才不会使顾客反感,ag真人国际官网
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