宠物店的经营利润很多都是老顾客、回头客,让消费者对宠物店产生好感是非常重要的事情,无论对于经营还是对于品牌,那么宠物店在经营过程中怎么让消费者有好感呢?ag真人国际官网
宠物店加盟连锁品牌为您介绍。
1.让客户感动的三种服务:
主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。
2.服务的三个层次:
份内的服务:你和你的
宠物店应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的宠物店很好。
与分内业务无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的宠物店不但是生活中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?
3、服务的重要信念:
我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
宠物店的经营不仅仅需要靠手艺,更是靠服务,让宠物狗的消费者盛情难却,这样消费者才会乐于到宠物店消费。