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    宠物店的成功关键在于如何提供好的服务


    来源: ag真人国际官网宠物  www.wxsnk.com 作者:admin 点击:  发布时间:2014-09-25 12:15:38



      宠物店的成功关键在于服务,如何做好宠物店服务,让顾客体验到更优质的服务?
      宠物美容行业是一个服务的行业,而且服务也是ag真人国际官网宠物店的盈利的精髓,怎样经营一个好的加盟店呢?首先要有一个好的店面,有好的店面同时也要有高质量的服务,也只有这样才能真正的赢得客户的信赖和支持。下面ag真人国际官网小编给讲一讲怎样做好一个店面的服务。
    宠物店的成功关键在于如何提供好的服务
      1.避免服务不好的印象
      良好的第一印象对宠物美容加盟店来说非常重要,现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不能忍受不好的服务,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。
      2.弥补服务中的不足
      对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使宠物加盟店和竞争者之间产生明显差别。
      3.制定服务修整的方案
      每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。如何客户拿着过期的产品到店里来,首先要考虑的就是给顾客调换新的产品,当然在卖给顾客的时候都要注意好产品是否过期。
      4.考虑宠物的实际情况
      在为宠物提供服务的过程中,宠物加盟店要考虑宠物的实际情况,根据宠物的需求来调整服务制度,也就是为宠物提供个性化的、价值最高的服务。
      5.经常考察服务制度
      宠物加盟店制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。
      6.建立良好的服务制度
      良好服务制度的含义就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道宠物美容加盟店能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。
      很多宠物店把更多的精力放在争取新客户上,为新客户的宠物提供优质的服务,却忽视了对老客户爱宠的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量。如果对宠物店的经营问题有什么不了解的可以直接咨询ag真人国际官网在线客服了解更多。

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