开宠物店失败的经验|宠物店如何提供优质的服务？
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发布时间：2019-10-25 02:06:52
首先店铺的工作人员就需要在店内保持心情开朗，面带笑容；遇到客人时，要主动向顾客打招呼并请顾客随便观看；留意顾客的需要，与顾客保持适当距离，视情况作下步推销；当发现顾客对某一商品感兴趣时，可以主动上前介绍、展示商品并用邀请式手势引导顾客试用商品；使用专业推销技巧及商品知识进行讲述。
在宠物店门口，经营者应随时注意门前是否整洁，当发现有人在门前摆放杂物或汽车摩托车自行车等交通工具时，工作人员应礼貌地上前劝阻，提醒停放在专用停车处，以确保门前整洁；当然，店内卫生更应该注意，经营者注意查看宠物店是否有商品摆放不到位，产品种类是否齐全，店铺卫生是否整洁，空气是否清新等等。
有顾客进入店门后，工作人员应主动上前向顾客问好，欢迎顾客光临；若顾客携带较多的物品入店铺时，可以安排代客保管物品在收银处，便于顾客在店内舒适地选购商品，或者带宠物进行美容；有商品推广活动时，工作人员应向入店顾客介绍现有的推广活动；顾客离场时，工作人员应稍微鞠躬，向顾客道别并道谢，欢迎顾客下次光临。
当有顾客需要为宠物美容时，工作人员应态度和蔼，详细为顾客介绍美容程序和所需要的时间，严格按规程操作为宠物美容，通常宠物美容所需时间比较长，为防止顾客干扰宠物美容师的工作，同时也为了防止顾客等待时间过长而有负面情绪，所以宠物店应该设立专门的顾客休息区，为顾客准备有关宠物美容护理，宠物食品和玩具等方面的杂志，或当天的报纸等以使宠物主人愉快地度过漫长的等待时光。
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